Son yılların önemli trendi Müşteri Deneyimi Yönetimi konusunu öğrencilerimizin interaktif katılımı ile gerçekleştirdik. Özellikle çoklu kanal deneyimini (omni channel experience); bir temas kanalından başlatılan deneyimin diğer kanallarda devam edebilmesini derinlemesine analiz ettik ve farklı sektörden örnekler ile zenginleştirdik. Nesnelerin interneti ile omni channel deneyimler arasında ilişkiler kurarak ve diğer önemli deneyim tasarım prensiplerini kullanılan teknolojiler ile birlikte değerlendirerek öğrencilerimizin deneyim konusunda farkındalıklarını arttırdık. Yine müşteri deneyimi yönetimi ile yakın ilişkisi olan CRM (Customer Relationship Management) konusu ile dersimize devam ettik. Müşterinin hangi sistemler ve süreçler ile tanınması, big data yönetimi ile farklı sektörlerde ne tarz uygulamalar yapıldığını eğitmenimiz ve rehberlerimiz ile hep birlikte değindik ve kahoot uygulaması ile dersin arasında öğrencilerimizin öğrendikleri teorik ve pratik uygulamaları pekiştirmek adına quiz uygulamalarına başladık. Dersimizin sonunda ise öğrencilerimize müşteri deneyimi yönetimi dersinde anlattığımız içerikleri pekiştirmek adına ödevleri duyuruldu. 12 Aralık Salı günü öğrencilerimizin ödevlerini tüm rehberler ve öğrencilerimiz ile birlikte dinliyor olacağız.