PMK – Müşteri Deneyimi

   Bu hafta dersimiz Müşteri Deneyimi idi. Anlatıcımızın kendisinden ve iş deneyimlerinden bahsederek başladığı dersimiz, Müşteri Deneyimi kavramını ve şirketler için gerekliliğini anlatılması ile devam etti. Keşif yolculuğu, Deneyim Tasarımı, Pilot Uygulama, Yayılım, Ölçümleme adımlarından oluşan Deneyim tasarımından bahsedildi. İçgörü ve bebek gözüyle gözlemin önemine değinerek devam eden dersimiz, E-ticaret anlatımı ile devam etti.

E-ticarette müşteri deneyiminin yerini, önemini, verilerden nasıl sonuçlar çıkarılması gerektiğine değindik. Çoklu kanal (Omnichannel) deneyimi, kişilere özel deneyimler, self servis deneyimlerden bahsettik. Ardından anlatıcımızın Etsy deneyimini bizimle paylaştı. Hangi ürünleri sunduklarından, bu ürünleri geliştirirken nelere dikkat ettiklerinden, amaçlarının ne olduğundan, müşteriler ile iletişimlerinden ve karşılaştıkları sorunlardan bahsederek bizlere somut örnekler vermiş oldu. Bu dersimiz de diğerleri gibi öğretici ve ilgi çekiciydi.

 

Haftaya görüşmek üzere, hoşçakalın…